Utilizamos as informações para responder contatos e pedidos de orçamento, compreender solicitações, conduzir atendimentos, oferecer a experiência da Kakai, manter a segurança e o funcionamento das ferramentas e atender obrigações legais quando aplicáveis.

As bases legais são consideradas conforme cada finalidade e poderão compreender procedimentos preliminares de contratação, execução contratual, cumprimento de obrigações legais, legítimo interesse nas condições previstas na LGPD e consentimento quando exigido.

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4. Como funciona a Kakai

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A Kakai é uma assistente de inteligência artificial e não uma pessoa ou substituta da equipe da Karen.

As mensagens são processadas na plataforma Botpress e por fornecedores de modelos de IA. A configuração verificada utiliza modelos da OpenAI e mantém um modelo alternativo do Google Gemini para situações de indisponibilidade.

A integração Improvement da Botpress permanece configurada para consultar aprendizados anteriores e registrar informações técnicas sobre iterações, que podem incluir mensagens e identificadores de conversa e usuário.

A utilização desses recursos não deve ser confundida com garantia de memória pessoal permanente ou com exclusão automática dos dados após a conversa.

As respostas de IA podem conter erros ou informações desatualizadas. Antes de decisões relevantes, confirme informações com as fontes apropriadas.

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5. Histórico do chat e cookies

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O Webchat da Kakai está configurado para limpar o histórico local do navegador após o fechamento da aba. O recurso de acesso a conversas anteriores está desativado. Ao retornar, você poderá precisar apresentar novamente o contexto da conversa.

Essa configuração não apaga automaticamente as informações conservadas nos servidores dos prestadores.

O site e suas ferramentas podem utilizar cookies e recursos semelhantes para funcionamento, segurança e preferências. As condições de uso de recursos adicionais de análise ou publicidade dependem das configurações efetivamente ativadas e da legislação aplicável.

6. Com quem os dados podem ser compartilhados

As informações podem ser acessadas, conforme a necessidade de cada atividade, pela equipe autorizada da Karen Alvim e pelo Canal Bons Negócios, que presta apoio à triagem e à coordenação de atendimentos.

A operação do site e da Kakai envolve prestadores de tecnologia, incluindo Wix, Botpress, OpenAI e, quando acionado o modelo alternativo, Google.

Esses serviços podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil, observadas as condições contratuais e as exigências legais aplicáveis.

Se você solicitar atendimento humano, as informações necessárias poderão ser encaminhadas à equipe responsável para dar continuidade à solicitação.

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7. Por quanto tempo os dados são mantidos

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Conservamos informações conforme a finalidade do atendimento, obrigações legais e condições técnicas dos serviços utilizados, aplicando critérios de necessidade.

A documentação pública da Botpress informa, como referência, retenção de logs por 30 dias e de conversas, mensagens e eventos por 90 dias.

Outras categorias, incluindo registros técnicos adicionais, podem seguir prazos diferentes, inclusive até exclusão específica. Esses prazos são informativos e estão sujeitos às políticas e configurações efetivamente aplicáveis ao serviço.

A limpeza do histórico no navegador não modifica esses prazos de armazenamento nos servidores.

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8. Segurança e direitos dos titulares

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Adotamos cuidados proporcionais para reduzir acessos indevidos e preservar informações tratadas no atendimento, sem prometer segurança absoluta.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e, quando cabível, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e outros direitos previstos na legislação.

Envie sua solicitação para decor@karenalvim.com. O Canal Bons Negócios poderá apoiar a triagem operacional das solicitações encaminhadas pela Karen.

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9. Atualizações desta política

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Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, na Kakai, nos prestadores de serviços e nas exigências legais.

A versão vigente será disponibilizada nesta página.